Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikringsanalytiker i kundesupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret Kvalitetssikringsanalytiker i kundesupport til at sikre, at vores kundesupporttjenester opretholder de højeste standarder for kvalitet og effektivitet. I denne rolle vil du være ansvarlig for at overvåge og evaluere kundesupportinteraktioner, identificere områder for forbedring og samarbejde med teamet for at implementere løsninger, der forbedrer kundeoplevelsen. Du vil arbejde tæt sammen med supportteamet for at sikre, at alle processer er i overensstemmelse med virksomhedens standarder og kundernes forventninger. En succesfuld kandidat vil have stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere enestående kundeservice. Du vil spille en central rolle i at drive kontinuerlig forbedring og sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige support.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og evaluere kundesupportinteraktioner.
- Identificere og rapportere områder for forbedring.
- Samarbejde med supportteamet for at implementere forbedringer.
- Udvikle og vedligeholde kvalitetsstandarder.
- Udføre regelmæssige kvalitetskontroller og audits.
- Træne og vejlede supportmedarbejdere i bedste praksis.
- Analysere kundefeedback for at identificere tendenser.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetssikring i kundesupport.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Kendskab til kundesupportsystemer og værktøjer.
- Detaljeorienteret med evne til at håndtere flere opgaver.
- Erfaring med at udvikle og implementere kvalitetsstandarder.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan sikrer du, at kundesupport opretholder høj kvalitet?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Hvilke værktøjer bruger du til at evaluere kundesupportinteraktioner?
- Hvordan træner du supportmedarbejdere i bedste praksis?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har flere deadlines?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for kvalitetssikring?
- Hvordan sikrer du, at du er opdateret med de nyeste kundesupporttrends?
