Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Kvalitetssikringsanalytiker i kundesupport

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret Kvalitetssikringsanalytiker i kundesupport til at styrke vores kundeserviceteam. Som kvalitetssikringsanalytiker vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kundesupport lever op til virksomhedens standarder og kundernes forventninger. Du vil analysere interaktioner mellem kunder og supportmedarbejdere, identificere forbedringsområder og samarbejde med teamledere for at implementere effektive løsninger. Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af opkald, e-mails og chats, evaluering af medarbejdernes præstationer og udarbejdelse af rapporter, der fremhæver tendenser og indsigt. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og vedligeholde kvalitetssikringsstandarder og træningsmaterialer, der understøtter en konsekvent og høj kundeserviceoplevelse. Stillingen kræver stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere enestående kundeservice. Du skal kunne arbejde selvstændigt og i teams, og du skal være komfortabel med at give konstruktiv feedback til kolleger på alle niveauer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel i kundernes oplevelse og virksomhedens succes. Hvis du har erfaring med kvalitetssikring, kundeservice og dataanalyse, og du ønsker at være en del af et dedikeret team, så er dette jobbet for dig.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Overvåge og evaluere kundesupportinteraktioner
  • Udvikle og opdatere kvalitetssikringsstandarder
  • Identificere tendenser og forbedringsområder
  • Udarbejde rapporter og præsentere resultater
  • Samarbejde med teamledere om træning og coaching
  • Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer
  • Give konstruktiv feedback til supportmedarbejdere
  • Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
  • Deltage i udvikling af træningsmaterialer
  • Understøtte implementering af nye værktøjer og systemer

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med kvalitetssikring i kundeservice
  • Stærke analytiske og problemløsningsevner
  • Fremragende kommunikations- og formidlingsevner
  • Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer
  • Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
  • Detaljeorienteret og struktureret tilgang
  • Erfaring med dataanalyse og rapportering
  • Evne til at give og modtage feedback konstruktivt
  • Gode organisatoriske færdigheder
  • Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt

Mulige interviewspørgsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvilken erfaring har du med kvalitetssikring i kundeservice?
  • Hvordan evaluerer du effektivt en kundesamtale?
  • Hvordan håndterer du modstand mod feedback?
  • Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til kvalitetsovervågning?
  • Hvordan sikrer du konsistens i kundeserviceleverancer?
  • Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret?
  • Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
  • Hvordan samarbejder du med teamledere og trænere?
  • Hvordan holder du dig opdateret på bedste praksis inden for kundeservice?
  • Hvad motiverer dig i rollen som kvalitetssikringsanalytiker?